| 当調査では、過去5年以内に自動車保険の保険金支払いを要する事故を経験された方に保険会社の事故対応に関する満足度を評価していただきました。満足度は「大変満足している」「満足している」「普通」「あまり満足していない」「不満である」の5ポイント評価制。 （高いポイント数＝好評価） |
| 総合的な満足度評価 | 事故発生時の初期対応 | 事故関係者との交渉 | 事故処理の諸手続の スピード |
事故処理の諸手続の的確度 | 事故処理の進捗状況の定期連絡 | ||
| 1 | 三井ダイレクト | 3.69 | 3.90 | 3.64 | 3.58 | 3.72 | 3.60 |
| 2 | AIU | 3.63 | 3.86 | 3.57 | 3.49 | 3.63 | 3.26 |
| 3 | チューリッヒ | 3.57 | 3.78 | 3.72 | 3.81 | 3.69 | 3.50 |
| 4 | 全労済 | 3.43 | 3.55 | 3.33 | 3.39 | 3.48 | 3.21 |
| 5 | ソニー損保 | 3.42 | 3.58 | 3.50 | 3.50 | 3.53 | 3.39 |
| 6 | 三井住友海上 | 3.37 | 3.72 | 3.47 | 3.41 | 3.53 | 3.24 |
| 7 | アメリカンホーム・ダイレクト | 3.36 | 3.53 | 3.47 | 3.36 | 3.36 | 3.36 |
| 8 | 富士火災 | 3.34 | 3.73 | 3.57 | 3.50 | 3.57 | 3.29 |
| 9 | セコム損保 | 3.33 | 3.50 | 3.33 | 3.25 | 3.50 | 3.42 |
| 10 | 東京海上 | 3.32 | 3.60 | 3.41 | 3.42 | 3.46 | 3.16 |
| 11 | 損保ジャパン | 3.28 | 3.61 | 3.41 | 3.38 | 3.47 | 3.21 |
| 12 | あいおい損保 | 3.24 | 3.52 | 3.37 | 3.30 | 3.39 | 3.08 |
| 13 | 日新火災 | 3.19 | 3.46 | 3.16 | 3.30 | 3.57 | 3.05 |
| 14 | エース保険 | 3.10 | 3.20 | 3.30 | 3.40 | 3.00 | 2.40 |
| 15 | その他保険会社 | 3.07 | 3.40 | 3.33 | 3.27 | 3.27 | 2.73 |
| 16 | 日本興亜損保 | 3.05 | 3.37 | 3.00 | 3.09 | 3.20 | 2.92 |
| 17 | ニッセイ同和損保 | 2.99 | 3.33 | 3.01 | 3.05 | 3.23 | 2.94 |
| 18 | アクサダイレクト | 2.95 | 3.38 | 2.97 | 3.11 | 3.00 | 2.68 |
| 19 | 大同火災 | 2.92 | 3.23 | 3.15 | 3.08 | 3.23 | 2.85 |
| 20 | その他共済 | 2.90 | 3.21 | 3.00 | 3.07 | 3.07 | 2.79 |
| 21 | JA共済 | 2.88 | 3.19 | 3.07 | 2.81 | 3.03 | 2.73 |
| 22 | そんぽ24 | 2.82 | 3.09 | 3.09 | 3.09 | 3.18 | 2.73 |
| 23 | 共栄火災 | 2.80 | 3.16 | 3.04 | 3.20 | 3.16 | 2.88 |